Podpora

SERVIS REKLAMACE AKTUALIZACE

Stránky pro servis a reklamace přístrojů prodaných firmou NAVISAT, s.r.o. a u smluvních prodejců.

Pokud máte zájem o aktualizace a nové mapy klikněte ZDE

NAVISAT , s.r.o není komerční opravnou. Provádíme opravy, servis a technickou podporu výhradně na produkty, které byly prodány našim zákazníkům nebo do naší sítě prodejců. 

Více než 80% veškerých dotazů je známých a pomoc lze snadno získat na stránkách často kladených dotazů. Pokud odpověď nenajdete, můžete svůj dotaz zadat. Bude směrován zaměstanci, který se danou problematikou zabývá.

UPOZORNĚNÍ:
Od 1.1.2011 přebírá kompletní technickou a servisní podporu přístrojů značky AvMAP (tedy modelové řady Geosat a Motivo) firma Stadler Consulting, s.r.o..

Kontakt:
email: info@s-consult.cz
tel.: 777340500

S veškerými dotazy se tedy obracejte na výše uvedený kontakt.


Pravidla pro přijímání přístrojů do servisu platná od 16.5.2009

Vzhledem ke zvýšenému nárůstu zasílání přístrojů které nevykazují žádné reklamovatelné závady, zavádíme od 16.5.2009 nový postup pro zasílání reklamací. Ve velkém množství zasílaných případů se jedná pouze o nutnost běžného uživatelského zásahu. Mnohdy se jedná o neznalost uživatelského manuálu, nutnost běžného resetu přístroje, přehrání firmware, vyčištění paměti, přehrání mapy apod. V takových případech není nutné zasílat přístroj do servisu a tyto případy nejsou považovány za reklamace. Konzultace je možná na tel. čísle 281924530 během pracovní doby. Pondělí-pátek 9:00-16:30. Je vždy postupováno ve shodě s doporučeními Sdružení obrany spotřebitelů.

POSTUP:
1. Vyplňte reklamační formulář. 

2. Vyplňte všechny potřebné údaje a formulář odešlete. Veškerá další komunikace ohledně závady či technického problému bude probíhat právě přes tento formulář. Vždy po přihlášení na link, který uložením reklamačního formuláře obdržíte, uvidíte přímo on-line stav případné reklamace.

3. Technik se přes formulář s Vámi pokusí probrat všechny možnosti a postupy, jak přístroj uvést opět do běžného provozu. 

4. Pokud technik uzná, že přístroj běžnými uživatelsky dostupnými prostředky nelze zprovoznit, přes reklamační formulář dostanete pokyn k expedici přístroje, či vadného příslušenství k nám do servisu.
 
5. Teprve v tomto okamžiku lze expedovat přístroj i s nutným příslušenstvím, o které Vás technik ve formuláři požádá, na adresu naší provozovny, viz Reklamační podmínky. Ve vlastním zájmu zadejte přesně veškeré komponenty, které k nám zasíláte. Pokud takto neučiníte, ve sporných případech platí údaje, které zadáme po obdržení reklamace.  V tomto případě není nutné přikládat reklamační protokol, pouze přiložte kopii kupního dokladu nebo vyplněný záruční list. Na zásilku napište číslo, které Vám bude v reklamačním formuláři vygenerováno (CNxxxx), a které současně obdržíte emailem.

6. Před expedicí přístroje do servisu je nezbytně nutné odstranit z přístroje všechny uživatelské úpravy. Nejčastěji se jedná o podomácku vyrobené úchyty, nalepené ochranné fólie a pod. Stejně tak doporučujeme zazálohovat vlastní data. V případě výměny zařízení za nový kus získáváte originální přístroj bez jakýchkoliv dat a úprav. Při výměně přístroje za nový nedochází k refundaci jakýchkoliv úprav přístroje.

7. V případě, že do servisu zasíláte přístroj bez jeho předchozí registrace v reklamačním systému, vystavujete se nebezpečí  zaslání zpět a vyúčtování našich nákladů nutných k posouzení a expedici takto doručené zásilky, pokud zjistíme, že se nejedná o závadu.

Výše uvedený postup platí od 16.5.2007 jak pro prodejce, tak i pro koncové zákazníky. 

Jedině tak jsem schopni zajistit náležitý servis a podporu všem našim uživatelům a přispět k urychlenému a efektivnímu uvedení zařízení do bezvadného stavu. 

Než k nám přístroj na servis zašlete, ověřte si prosím jeho původ. Přístroje neprodané naší firmou budou zatíženy manipulačním poplatkem ve výši do 300Kč + DPH a poštovným dle skutečných nákladů. Zařízení budou majiteli vráceny na dobírku.

 

Kontrola původu přístrojů

Pro zákazníky, kteří zakoupili přístroj u nás máme výhody technické podpory i některé slevy na software. Systém ověření funguje pro všechny přístroje zakoupené v naší prodejně a u našich prodejců. Pro přístroje Garmin pouze zakoupené po 01.08.2003. Zadejte S/N a získáte rychlou odpověď. Veškeré reklamace jsou vyřizovány ve shodě s  podmínkami Sdružením obrany spotřebitelů


Pokud je výsledek negativní a přesto jste přesvědčeni, že přístroj je našeho původu, pošlete nám e-mail s informacemi o nabytí výrobku a my vše prověříme. 
Pracovník technické podpory je také dostupný na tel. čísle 281924530. Připravte si veškeré informace požadované při reklamaci pomocí e-mailové komunikace.

Je nám velmi líto, ale nemůžeme podporovat přístroje které byly prodány jinde než u nás, nebo v síti našich prodejců. Vždy Vám ale nabízíme možnost zadat svůj problém na diskusním fóru kde na dotazy odpovídáme.